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信息索引號: 11330600002577508J/2020-84872 生成日期: 2020-07-08
公開時限: 長期公開 目??????錄: 警務動態
發布機構: 市公安局
上虞區分局推進公民身份信息變更“一件事”集成改革

發布時間: 2020- 07- 08 瀏覽次數: 字體:[ ] 打印

為縱深推進“最多跑一次”改革,上虞區分局聯合社保、醫保等部門積極探索身份信息變更跨部門聯辦,切實縮短辦事事項和辦事流程,破除公民在公安機關變更身份信息后需要“多頭跑”、“多次辦”的難題,有效實現“一站式辦理”、“一體化服務”,全面提升群眾獲得感和滿意度。自6月初在全區范圍內推行以來,共受辦理聯辦業務101件,其中公安業務20件、社保業務34件、醫保業務47件。

一、聚焦民需,串聯事項巧拓展。一是強感知,廣征民意。通過窗口業務辦理過程中的警民溝通,及時了解辦事群眾的“一件事”需求和意見建議,依托分局督察(民意感知)分中心進行訪評,充分立足群眾視角開展公民身份信息變更“一件事”專項調查。二是細謀劃,試點先行。由改革辦整體牽頭協調,公安分局、人力社保局、醫療保障分局負責聯辦,大數據發展管理中心負責流轉平臺運維。各相關單位明確責任領導、責任人員,成立“一件事”專項工作小組,確保工作落地實施。三是順民需,拓展延伸。在群眾申請并完成“姓名、出生日期、公民身份證號碼”等身份信息變更后,公民可申請車管、出入境證件信息變更聯辦,新方案還將群眾聯辦需求最為迫切的醫保、社保四項信息變更事項納入聯辦領域。

二、聚焦難點,優化模式巧運作。一是強化制度建設。按照“一表申請、一窗受理、一站服務”的聯辦模式,出臺《關于公民身份信息變更“一件事”工作實施方案》,制定工作規范,明確工作流程,讓公民身份信息變更“一件事”部門聯辦更順暢。二是優化辦理流程。對于有聯辦需求的群眾,明確征詢告知、填報表格、收取材料、材料流轉等四項戶籍窗口前端采集流程,采集后信息統一匯總至“浙江政務服務網統一行政權力運行系統”,由公安分局(出入境管理大隊、交通警察大隊)、人社局、社保局三部門在1個工作日內線上接受處理。三是強化平臺應用。依托“浙江政務服務網統一行政權力運行平臺”優化系統建設,新建公民身份信息變更“一件事”聯辦模塊,將業務信息通過線上流轉的方式,用“數據跑”有效替代“群眾跑”,全力打造線上線下“一體化服務”。

三、聚焦實效,廣而告之巧宣傳。一是當好窗口告知員。強化窗口工作人員的培訓,提升業務熟悉度及操作熟練度,要求前端受理窗口工作人員耐心細致地對變更公民身份信息的辦事群眾進行聯辦服務宣傳告知,做到業務要素“一口清”。二是發展群眾推廣員。從提升聯辦服務體驗度著手,讓辦理過公民身份信息變更“一件事”的群眾切實感受多部門聯辦的便捷之處,通過口口相傳、以身示例的方式推廣宣傳,有效提升社會群眾接受度。截至目前,聯辦業務訪評率、受訪群眾滿意率實現兩個100%。三用好媒體宣傳員。通過線上線下相結合的方式,充分運用網絡新媒體以及傳統媒體力量進行宣傳推介,提升“一件事”的知名度、應用度,全力打造改革工作的亮點品牌。






信息來源: 市公安局

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